屋企部洗衣機壞咗，搵人整嘅時候，成日聽到師傅講「有保養有保證」，但係到底呢個「維修保證」包啲乜嘢呢？點先至可以確保自己嘅權益唔會受損？今日我哋就一齊嚟拆解下洗衣機維修保證嘅秘密，等大家以後整機都可以更加放心！
其實洗衣機維修保證同我哋買新機時嘅保修係兩回事嚟嘅，好多人都會搞亂咗。簡單嚟講，新機保修係廠家提供嘅，而維修保證就係師傅整完你部機之後，對今次修理服務同更換零件嘅一個承諾。如果你唔了解清楚當中嘅分別，好容易就會產生誤會。
維修保證通常包括以下幾個方面：
零件質量保證 - 師傅換落去嘅新零件有幾耐使用保證
工藝質量保證 - 對今次修理技術同效果嘅承諾
跟進服務保證 - 整完之後再有問題點樣處理
一般嚟講，而家市面上大部分正規嘅維修服務，好似安心家電維修呢類型嘅公司，都會提供至少90日嘅維修保證。當然，唔同公司嘅保證期限同範圍都會有啲唔同，所以喺整機之前一定要問清楚！
維修保證有邊幾種主要類型？
洗衣機維修保證主要可以分為三大型態，每種都有佢嘅特点同適用情況，了解清楚之後你就可以按自己需要揀選最合適嘅服務。
官方售後保證：
如果你部洗衣機仲喺保修期內，通常都係直接聯絡返原廠嘅售後服務。佢哋會提供原廠零件同專業技術，保證質量符合廠家標準。好似啲大品牌如海爾、美的呢啲，通常都有幾日內快速回應同埋用原廠零件嘅保證。
第三方維修公司保證：
當部機過咗保修期，好多人都會揀呢類服務。好似安心家電維修咁，佢哋通常會提供90日以上嘅保證期，而且收費透明。佢哋重會承諾如果整唔好就唔收錢，對消費者嚟講都幾有保障。
師傅個人保證：
有時可能會搵到啲個體戶師傅，佢哋可能會提供短時間嘅保證，但係就相對冇咁規範化。不過唔少老師傅手藝都好好，只係保證條款可能要靠雙方口頭協議，容易有爭議。
維修保證書應該要睇啲乜嘢細節？
當師傅同你講有「保證」嘅時候，千祈唔好就咁聽完就算！一定要睇清楚份保證書嘅內容，以下呢幾點係特別需要留意嘅：
保證期限同起計時間：
最重要係要知個保證有幾長，同埋從邊一日開始計。正常嚟講，維修保證應該從完工當日開始計算。好似有啲公司提供90日保證，有啲就可能只有30日，真係差好遠架！
保證範圍明確化：
份保證書一定要寫明係包零件定係包成個維修工程。例如，如果只係換咗個摩打，咁係淨係保證個摩打定係成個洗衣機嘅運作呢？呢個分別好大嚟架。
咩情況唔受保：
呢點好多人都會忽略咗！其實保證通常都有免責條款，例如人為損壞、天災呢啲情況係唔受保嘅。又或者如果你自己私自拆過部機，個保證都可能即刻失效。
點樣申請保證服務：
如果真係唔好彩要動用個保證，你要知點樣聯絡返師傅同需要提供啲乜嘢證明。正常程序應該係先電話聯絡，然後等師傅上門檢查同埋出示當時張維修單。
️ 點樣避免維修保證陷阱？
講到維修保證，真係有唔少伏位要小心。以下呢幾個係最常見嘅問題同埋點樣避免嘅方法：
口頭承諾冇單據：
有啲師傅可能會口頭同你講「有問題隨時搵我」，但係就冇俾任何書面證明你。咁樣其實好危險，因為過咗幾日之後可能已經唔記得咗個師傅係邊個。所以無論點樣，一定要攞返張寫清楚保證內容嘅單據！
保證條款含糊不清：
如果份保證書寫到好籠統，例如只係寫「保修90日」，但係冇講明具體包啲乜，咁就好容易有爭拗。最好叫師傅寫明保證範圍，例如「更換的電機保修90日」咁樣。
隱藏收費條款：
有啲保證可能會話免費整，但係就要收檢查費或者車馬費。所以一定要問清楚係唔係全包性質，會唔會有任何附加費用。
我個人覺得，揀維修服務唔應該只係睇價錢平唔平，個保證係咪實在都同樣重要。寧願畀多少少錢揀個有信譽嘅公司，好過揀個平嘅但係冇保障，最後整完又壞，重嘥多咗錢同時間。
如果維修保證出現問題可以點做？
萬一你真係遇到維修保證嘅糾紛，都唔使太擔心，仲有幾個方法可以嘗試解決：
首先同維修公司直接溝通：
大部分正規公司都重視自己嘅聲譽，好似安心家電維修呢類公司，通常都會有客戶投訴機制。你可以先心平氣和咁同佢哋反映問題，睇下可唔可以協商解決。
尋求消費者委員會幫助：
如果直接溝通解決唔到問題，你可以向消費者委員會投訴。而家消委會都有幾完善嘅調解機制，可以幫消費者同商家協商。
保留證據好重要：
無論你用邊種方法追討，記得要保留當時張維修單、保證書、付款記錄，同埋如果有機會就影低部機嘅故障情況。呢啲證據對維護你嘅權益好重要。
其實講到尾，預防重於治療。最好就係一開始就揀間有信譽嘅維修公司，問清楚保證條款，咁就可以避免好多不必要嘅麻煩同爭執。
5條常見問題（FAQ）
問：維修保證同新機保修有咩唔同？
答：新機保修係生產廠家提供嘅，通常包成部機同主要部件；而維修保證只係針對今次維修更換嘅零件同服務，保證期一般都短好多。
問：如果維修後同一問題再次出現，係咪一定免費再整？
答：如果喺保證期內，而且係同一位置、同性質嘅故障，正規公司應該免費再整。但都要睇返具體保證條款，所以單據要好清楚寫明。
問：自己買零件俾師傅換，係咪都有保證？
答：大部分師傅都唔會為客人自己提供嘅零件提供保證，因為唔能夠確定零件質量。就算肯收人工費幫你換，通常都會註明唔包零件保證。
問：過咗保證期少少壞返，可以點樣處理？
答：你可以試下聯絡返之前個師傅，有啲為咗保持良好關係，可能會收平啲同你整。但如果對方堅持要收正價，你都冇辦法，因為已經過咗保證期。
問：點樣判斷一間維修公司嘅保證係唔係可靠？
答：你可以睇下佢哋有冇實體店、網站係唔係專業、有冇清楚列明保證條款同聯絡方法。另外，都可以上網睇下其他客人嘅評價同經驗。